Políticas da Loja

Ao realizar a compra:

Ao comprar na loja, você automaticamente aceita as condições abaixo

Após realizar a compra, você tem até 2 (dois) dias úteis para realizar o pagamento, caso contrário os produtos não serão reservados além desse prazo.

O prazo para envio padrão das jóias é de até 20 dias úteis, pois são feitos de acordo com a demanda. Os produtos disponíveis a pronta entrega serão enviados no prazo médio de 5 dias úteis. Considere sempre o prazo descrito nos produtos somado ao prazo do frete selecionado.

Caso sua compra tenha itens com prazos de postagem diferentes (exemplo: jóia e item de decoração), será considerado o prazo maior.

Nossas peças são feitas artesanalmente, uma a uma em nosso ateliê no Rio de Janeiro. 

Caso tenha qualquer problema, entre em contato. Faremos o melhor para atendê-lo.


Problemas com os Correios

Dados de entrega errados - Tome cuidado e preencha os dados de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por endereços errados ou com informação faltosa. Se o produto retornar por esse motivo, será cobrado outro frete.

Atrasos - A Zilah Joias & Sutilezas não se responsabiliza por atrasos dos Correios causados por greves, dentre outros.

Extravios - Se a sua encomenda for extraviada, fique tranquilo. Você poderá optar pela devolução do valor integral da compra ou pela reposição por um novo produto em estoque, sem custos adicionais.

Seguros - Para evitar problemas com extravio, caso venha a acontecer, todas as nossas mercadorias são postadas com seguro, que é automaticamente calculado no seu carrinho de compras e está incluso no valor do frete.

Tentativas de entrega -  Os Correios realizam até 02 (três) tentativas de entrega das encomendas. Caso a encomenda retorne ao remetente após as tentativas, um novo frete será cobrado.


Trocas e devoluções

Trocas e devoluções simples ou por arrependimento podem ser feitas em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda (de acordo com o código de rastreamento dos Correios), desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e sem violação da embalagem. O comprador arca com as despesas de envio.

Em caso de defeito, a troca pode ser realizada em até é 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda (de acordo com o código de rastreamento dos Correios). O problema deve ser comunicado o quanto antes e a Zilah Joias & Sutilezas arcará com todas as despesas de envio. O produto poderá ser substituído por outro em estoque ou o dinheiro será devolvido.

Em caso de dúvida, entre em contato por e-mail: zilah@joiasesutilezas.com

A Política de Troca e Devolução da Zilah Joias & Sutilezas é baseada no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor