Políticas da Loja
Ao realizar a compra:
Ao comprar na loja, você automaticamente aceita as condições abaixo
Após realizar a compra, você tem até 2 (dois) dias úteis para realizar o pagamento. Em caso de necessidade de um prazo maior, entre em contato por e-mail: zilah@joiasesutilezas.com
O prazo padrão para envio das jóias é de até 20 dias úteis, pois nossas peças são feitas artesanalmente, de acordo com a demanda. Os produtos disponíveis a pronta entrega serão enviados no prazo médio de 5 dias úteis. Considere sempre o prazo descrito nos produtos somado ao prazo do frete selecionado.
Caso sua compra tenha itens com prazos de postagem diferentes (exemplo: jóia e item de decoração), será considerado o prazo maior.
Nossas peças são feitas à mão, uma a uma em nosso ateliê no Rio de Janeiro.
Qualquer dúvida ou problema, entre em contato. Faremos o melhor para atendê-lo.
Problemas com os Correios
Dados de entrega errados - Tome cuidado e preencha os dados de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por endereços errados ou com informação faltosa. Se o produto retornar por esse motivo, será cobrado outro frete.
Atrasos - A Zilah Joias & Sutilezas não se responsabiliza por atrasos dos Correios causados por greves, dentre outros.
Extravios - Se a sua encomenda for extraviada, fique tranquilo. Você poderá optar pela devolução do valor integral da compra ou pela reposição por um novo produto em estoque, sem custos adicionais.
Seguros - Para evitar problemas com extravio, caso venha a acontecer, todas as nossas mercadorias são postadas com seguro, que é automaticamente calculado no seu carrinho de compras e está incluso no valor do frete.
Tentativas de entrega - Os Correios realizam até 02 (três) tentativas de entrega das encomendas. Caso a encomenda retorne ao remetente após as tentativas, um novo frete será cobrado.
Trocas e devoluções
Trocas e devoluções simples ou por arrependimento podem ser feitas em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda (de acordo com o código de rastreamento dos Correios), desde que os produtos estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem uso, sem danos e com as devidas embalagens. O comprador arca com as despesas de envio.
Em caso de defeito, a troca pode ser realizada em até é 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda (de acordo com o código de rastreamento dos Correios). O problema deve ser comunicado o quanto antes e a Zilah Joias & Sutilezas arcará com todas as despesas de envio. O produto poderá ser substituído por outro em estoque ou o dinheiro será devolvido.
Em caso de dúvida, entre em contato por e-mail: zilah@joiasesutilezas.com
A Política de Troca e Devolução da Zilah Joias & Sutilezas é baseada no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor