Dúvidas Frequentes

Realização do pedido:

Ao acessar o site www.zilahjoias.com , você poderá visualizar toda a cartela de joias e sutilezas oferecida. O site funciona também como um catálogo virtual. Se o produto está disponível, você poderá adicioná-lo ao carrinho de compras e finalizar o pagamento através do próprio site.

A melhor opção é criar um cadastro na loja com o seu e-mail, dados pessoais e endereço completos. Caso já tenha um cadastro, basta realizar o login. 

O frete do pedido é calculado na etapa seguinte. assim você pode acessar o pedido sempre que desejar checar informações.

Sobre o cadastro:

Criando o cadastro na loja, fica mais fácil acessar as informações sobre seu pedido sempre que achar necessário. Você pode também autorizar ou não o envio de e-mails promocionais e informativos.

Não encontrou o que queria?

Se o produto que você deseja está esgotado, basta preencher formulário na página do próprio produto inserindo seu e-mail para ser avisado quando o produto retornar ao estoque.


Pedidos personalizados 

Na loja online você consulta o catálogo de joias e sutilezas criadas em diferentes coleções. Mas caso deseje algo diferente e personalizado, não hesite em entrar em contato por e-mail ou Whatsapp

Utilização de material do cliente

É possível criar joias reutilizando metais de joias que você já tem. Assim, joias de família podem ganhar novas histórias e novas formas. Aquela joia que anda esquecida e sem ser usada também pode ganhar nova vida. Uma das coisas interessantes da ourivesaria é a possibilidade de se trabalhar o metal inúmeras vezes.

Neste caso, aceitamos apenas joias em ouro para avaliação e cotação do metal de acordo com a cotação do ouro na Bolsa de Valores. 

Consulte-nos por e-mail ou Whatsapp.

 

Pagamentos

Os pagamentos de pedidos realizados pela loja online ou por encomenda, podem ser feitos no cartão de de crédito com parcelamento em até 12x sem juros para compras acima de R$150,00, por boleto ou transferência bancária.

No caso da escolha por transferência bancária, basta enviar o comprovante da transferência por e-mail.


Prazos

Esta parte é muito importante de ser observada.

O prazo de produção e envio do pedido começa a ser contado na data de confirmação do pagamento

O prazo de produção e envio é diferente do prazo de entrega dos Correios, estimado no mento do cálculo do frete.

O prazo de produção e envio pode variar de acordo com cada peça e estará sempre na descrição dos produtos.

Muitas vezes o prazo é considerado extenso, mas isto se deve ao fato de que as joias são feitas de forma artesanal e sob demanda. Não mantemos grandes estoques.


Atualizações dos pedidos

Normalmente você receberá um e-mail da loja sempre que houver alguma alteração no status do seu pedido. São 4 e-mails principais: confirmação do pedido, confirmação do pagamento, pedido enviado, pedido concluído.

Devido aos nossos prazos, é normal que você fique algum tempo sem receber atualizações sobre seu pedido após a confirmação do pagamento.

Dentro do prazo estabelecido para cada produto, estaremos cuidando da produção da sua peça e do preparo para o envio.

Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar a localização do pacote. Caso não receba e-mails da loja, é sempre válido checar seu spam.

Qualquer dúvida que houver, você tem sempre a opção de entrar em contato por e-mail ou Whatsapp.


Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.

Dúvidas sobre ajustes, trocas e devoluções? Clique aqui.

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